Политика обработки персональных данных
Как Silvia обрабатывает обращения, телефоны и разрешённую посетителем аналитику.
1. Оператор
ИП Фещенко Денис Викторович, ИНН 490911543810, ОГРНИП 322710000064065, адрес: Тульская область, г. Тула, ул. Макаренко, д. 1А, кв. 7. Электронная почта: support@silvia-ai.ru.
2. Какие данные обрабатываются
Имя, компания, должность, телефон, e-mail, содержание обращения и диалога, добровольно переданные пользователем. После отдельного разрешения аналитики также обрабатываются псевдонимный идентификатор сессии, страницы, ключевые действия, источник и UTM-метки. Текст переписки не входит в аналитический журнал.
3. Цели
- ответ на обращение и подготовка предложения;
- передача диалога менеджеру по отдельному действию пользователя;
- связь заявки с источником перехода и улучшение страниц;
- исполнение договора, поддержка и безопасность сайта.
4. Согласия
Необязательная аналитика выключена до выбора «Разрешить аналитику». Выбор можно изменить через «Настройки cookies» в подвале. Контакт и диалог передаются менеджеру только после отдельного обязательного флажка. Рекламные сообщения требуют самостоятельного необязательного согласия.
5. Хранение и защита
Первичные базы находятся на сервере в Российской Федерации. Аналитические события хранятся до 180 дней, доказательства выбора настроек до трёх лет, обращения и договорные данные — в пределах цели и обязательных сроков. Технические идентификаторы псевдонимизируются.
6. Онлайн-помощник
Для формирования ответа текст сообщения может передаваться поставщику инфраструктуры и модели ИИ в необходимом объёме. Не отправляйте пароли, токены и платёжные данные. Контакт и история диалога передаются менеджеру только с отдельного согласия.
7. Права пользователя
Можно запросить сведения, исправление или удаление данных и отозвать согласие, написав на support@silvia-ai.ru.
8. Связанные документы
Согласие на обработку ПДн · Публичная оферта · Реквизиты
Редакция от 21 июля 2026 года.