Входящие звонки
Ответы по базе знаний, квалификация обращения и передача сотруднику.
ИИ-оператор для входящихОсновной продукт Silvia
Голосовые ИИ-агенты для продаж и поддержки
Отвечают без ожидания, понимают цель разговора и фиксируют результат в CRM. Подключаются к вашей телефонии, MAX, Telegram и сайту.
Входящие и исходящие звонкиПередача менеджеруИнтеграция с CRM
Рабочий процесс
От первого слова до задачи в CRM
Агент ведёт разговор по согласованному сценарию, распознаёт намерение клиента и передаёт человеку не запись звонка, а готовый контекст.
Коротко
Что продаём
Не минуты телефонии и не синтез речи. Мы запускаем ограниченный разговорный процесс с измеримым бизнес-исходом.
- Один согласованный сценарий и понятная граница полномочий.
- Проверенные факты вместо свободных обещаний модели.
- Контекст клиента без повторного сбора подтверждённых данных.
- Передача в продажи менеджеру вместе с итогом, а не пустым звонком.
Голосовой ИИ-агент, ИИ-оператор или голосовой робот?
В поиске эти названия часто используют как синонимы. Для бизнеса важнее не название технологии, а конкретный процесс: принять входящий звонок, совершить исходящий, квалифицировать лид и передать результат в CRM. Silvia проектирует именно такой ограниченный сценарий.
Выберите задачу звонка
Три отдельных сценария внедрения
Каждая страница отвечает на свою задачу и показывает границы первого запуска.
Исходящие звонки
Реактивация собственной базы, проверка интереса и фиксация исхода.
ИИ-агент для исходящихПродажи и CRM
Первый разговор, квалификация лида и согласованный следующий шаг.
Голосовой агент для продажОдин клиент — одна история
Разговор не заканчивается вместе со звонком
Клиент может начать голосом и продолжить текстом. Агент сохраняет подтверждённый контекст и не заставляет человека повторять всё заново.
Телефонный звонок
Агент принимает обращение или сам связывается с клиентом и фиксирует цель разговора.
MAX, Telegram или сайт
Отправляет согласованный материал и продолжает диалог в удобном для клиента текстовом канале.
Единый контекст
Помнит подтверждённые факты, договорённости и вопросы независимо от выбранного канала.
CRM и менеджер
Создаёт понятный итог, следующий шаг и передаёт человеку уже собранный контекст.
Качество разговора
Человечность — это не голос. Это поведение.
Тембр важен, но бизнес-ценность создают управление ходом разговора, память, факты и корректная передача.
Удерживает цель
Отвечает на вопрос в сторону и естественно возвращается к незавершённой теме.
Слышит перебивание
Останавливает воспроизведение и не продолжает говорить поверх клиента. Это проверяется на реальном аудиоконтуре.
Не выдумывает действия
Фразы «записала» или «отправила» допустимы только после подтверждённого выполнения.
Помнит исправления
Новая подтверждённая информация заменяет старую, сохраняя историю изменения.
Задаёт один вопрос
Собирает данные последовательно и не прячет несколько полей за одним вопросительным знаком.
Знает, когда остановиться
При неизвестном факте или опасном действии фиксирует запрос и передаёт его человеку.
Сильный первый кейс
Реактивация собственной базы
Бывшие клиенты, незакрытые лиды и отложенный спрос дают понятный контекст и снижают риск первого запуска.
Определяем повод
Почему звонок уместен сейчас и какую одну гипотезу нужно проверить.
Очищаем сегмент
Убираем исключённые контакты, дубли, неактуальные записи и контакты без основания.
Проводим разговор
Уточняем актуальность потребности, контекст и готовность к следующему шагу.
Передаём исход
Менеджер получает заинтересованных, причины отказа и задачи для продолжения диалога.
Входящие и исходящие
Квалификация без повторного опроса
Цель — не собрать максимум полей, а понять, есть ли предмет разговора и кому передать обращение.
КонтекстЧто уже известно и подтверждено клиентом.
НамерениеЧто человек хочет получить на следующем шаге.
МаршрутМенеджер, консультация, расчёт или корректное завершение.
FAQ
Перед голосовым пилотом
Для каких задач подходит голосовой ИИ?
Для квалификации входящих, реактивации базы, подтверждения интереса, первичного опроса и передачи обращения с контекстом.
Можно ли подключить CRM?
Да, но сначала определяется минимальный контракт данных. На первом этапе можно начать с просмотра данных без изменений или ручной передачи, а записи подключать после проверки.
Как проверяется качество?
Сначала закрытый набор разговоров, затем техническая проверка с реальным аудио и только потом оценка качества человеком живого диалога.
Что происходит после звонка?
Фиксируются подтверждённые факты, коммерческий исход, причина отказа или интереса, следующий шаг и маршрут передачи.
Выберите один разговор, который стоит автоматизировать.
Опишем цель, факты, ограничения и критерий успешной передачи менеджеру. После этого станет понятно, нужен ли голосовой пилот.