Входящие звонки
Ответы по базе знаний, квалификация обращения и передача сотруднику.
ИИ-оператор для входящихОсновной продукт Silvia
Голосовой бот для бизнеса, который понимает задачу.
Принимает звонки, уточняет запрос и передаёт менеджеру результат. Проектируем разговорного ИИ-агента под вашу задачу: сценарий, телефонию, базу знаний и необходимые действия в CRM.
Входящие и исходящие звонкиПередача менеджеруИнтеграция с CRM
Пример проектируемого сценария
От первого слова до задачи в CRM
Ниже — иллюстрация, не запись реального звонка. Передачу в CRM и продолжение в мессенджере подключаем отдельно и проверяем до запуска.
Голосовой бот, робот или ИИ-агент: что выбрать для звонков?
Названия могут пересекаться. Для телефонного разговора важны понимание свободной речи, уточняющие вопросы и проверяемый результат, а не только озвучка текста. Silvia проектирует голосового бота для бизнеса: от приёма обращения до передачи задачи сотруднику. Доступные действия зависят от подключённых систем и проверяются на пилоте.
Выберите задачу звонка
Три отдельных сценария внедрения
Каждая страница отвечает на свою задачу и показывает границы первого запуска.
Исходящие звонки
Реактивация собственной базы, проверка интереса и фиксация исхода.
ИИ-агент для исходящихПродажи и CRM
Первый разговор, квалификация лида и согласованный следующий шаг.
Голосовой агент для продажОдин клиент — одна история
Разговор не заканчивается вместе со звонком
Такой маршрут проектируется под вашу телефонию, мессенджеры и CRM. Каналы связываются после проверки интеграций и правил идентификации клиента, а не автоматически по имени.
Телефонный звонок
Агент принимает обращение или сам связывается с клиентом и фиксирует цель разговора.
MAX, Telegram или сайт
Продолжение в выбранном мессенджере требует отдельного подключения и подтверждённого адресата.
Единый контекст
Использует подтверждённые сведения в подключённых каналах. Истории разных людей не объединяются по совпадению имени.
CRM и менеджер
Создаёт понятный итог, следующий шаг и передаёт человеку уже собранный контекст.
Критерии пилота
Проверяем не только голос.
Эти требования проверяются на реальных тестовых разговорах до расширения сценария.
Ход разговора
Понимает уточнения, учитывает исправления и корректно реагирует на перебивание. Не заставляет повторять подтверждённые сведения.
Подтверждённые действия
Не говорит «записала» или «отправила», пока подключённая система не подтвердила результат.
Передача человеку
Останавливает опрос по просьбе клиента или при выходе за сценарий. Передаёт тему и собранные вводные.
Сильный первый кейс
Реактивация собственной базы
Бывшие клиенты, незакрытые лиды и отложенный спрос дают понятный контекст и снижают риск первого запуска.
Определяем повод
Почему звонок уместен сейчас и какую одну гипотезу нужно проверить.
Очищаем сегмент
Убираем исключённые контакты, дубли, неактуальные записи и контакты без основания.
Проводим разговор
Уточняем актуальность потребности, контекст и готовность к следующему шагу.
Передаём исход
Менеджер получает заинтересованных, причины отказа и задачи для продолжения диалога.
После звонка — понятный следующий шаг
В согласованном формате сохраняются тема обращения, подтверждённые сведения и причина передачи сотруднику. Запись в CRM — отдельная проверяемая интеграция, а не автоматическое свойство любого бота.
Квалификация обращений и продажи ↗FAQ
Перед голосовым пилотом
Для каких задач подходит голосовой ИИ?
Для квалификации входящих, реактивации базы, подтверждения интереса, первичного опроса и передачи обращения с контекстом.
Можно ли подключить CRM?
Да, после проверки доступа и нужных действий. Можно начать с ручной передачи резюме, а создание и изменение записей подключать после испытаний.
Как проверяется качество?
Сначала закрытый набор разговоров, затем техническая проверка с реальным аудио и только потом оценка качества человеком живого диалога.
Что происходит после звонка?
Фиксируются подтверждённые факты, коммерческий исход, причина отказа или интереса, следующий шаг и маршрут передачи.
Чем голосовой бот для звонков отличается от бота в Telegram?
Бот для голосовых сообщений может расшифровывать или озвучивать текст. Телефонный бот работает с живым звонком: слушает собеседника, уточняет запрос и соблюдает правила передачи человеку. Если нужны оба канала, их интеграцию и общий контекст проверяют отдельно.
Что входит в разработку голосового бота под ключ?
Разбор задачи, согласованный сценарий, база знаний, подключение телефонии, необходимые интеграции и тестовые разговоры. До запуска фиксируем критерии качества и границы автоматизации. Бюджет складывается из внедрения и текущих расходов; подробнее о стоимости голосового бота.
До внедрения
Два вопроса для подготовки проекта
Из чего складывается стоимость
Разовые работы, регулярные расходы и стоимость результата вместо одной цены минуты.
Разобраться в расчёте ↗Что поручить боту, а что человеку
Как выбрать входящий сценарий и проверить, что вопрос клиента действительно решён.
Выбрать задачи колл-центра ↗Выберите один разговор, который стоит автоматизировать.
Опишем цель, факты, ограничения и критерий успешной передачи менеджеру. После этого станет понятно, нужен ли голосовой пилот.