Вернуть старых клиентов
Уточнить, актуальна ли прежняя задача, что изменилось и есть ли смысл продолжить с менеджером.
Исходящие звонки и реактивация
Робот для обзвона с понятной задачей.
Автоматический обзвон клиентов — не обязательно запись сообщения. ИИ-агент ведёт диалог: уточняет актуальность запроса, возвращается к согласованному разговору и фиксирует результат для менеджера.
Согласованная базаРеактивация и квалификацияИтог каждого звонка в CRM
Как работает разговорный робот для обзвона
Исходящий ИИ-агент получает разрешённый список контактов и конкретную цель разговора. Он представляется, уточняет актуальность предложения, отвечает в пределах базы знаний и записывает исход: интерес, отказ, неверный контакт, другой срок или необходимость разговора с сотрудником.
Сценарии исходящего звонка
Звонок должен проверять одну понятную гипотезу
Чем уже цель, тем легче проверить качество диалога и полезность результата для продаж.
Проверить интерес
Понять профиль, потребность, срок и готовность к следующему содержательному шагу.
Напомнить и получить ответ
Подтвердить запись, событие, получение материалов или другой заранее согласованный факт.
Контур запуска
База, повод, разговор, результат
Автообзвон полезен только тогда, когда каждый этап можно проверить и остановить.
Готовим сегмент
Проверяем источник, удаляем дубли и исключения, отделяем целевые группы с разными причинами контакта.
Формулируем повод
Определяем, почему звонок уместен и какую одну гипотезу должен проверить агент.
Проверяем живую речь
Тестируем представление, перебивания, неожиданные вопросы, корректное завершение и передачу человеку.
Разбираем исходы
Сравниваем интерес, причины отказа, ошибки базы и качество переданных менеджеру контактов.
Управляемость
Исходящий звонок не должен быть чёрным ящиком
Для каждого контакта сохраняется маршрут решения, а повторный звонок не запускается без правила.
Список исключений
Отказ, неверный контакт и запрет на повторное обращение учитываются до следующего запуска.
Граница знаний
Если ответа нет в доверенных источниках, агент фиксирует вопрос и передаёт его сотруднику.
Подтверждённое действие
Агент не сообщает об отправке, записи или изменении CRM, пока система не вернула успешный результат.
Связанные решения
Продолжить по вашей задаче
Короткие ответы
Частые вопросы
По какой базе можно звонить?
По собственной или иной базе, для которой подтверждены допустимый источник, цель использования и правила исключения контактов. Перед запуском база очищается и сегментируется.
Чем автоматический обзвон отличается от разговорного ИИ?
Простой автоинформатор воспроизводит подготовленное сообщение, иногда предлагает нажать кнопку. Разговорный агент обрабатывает ответы и уточнения в пределах сценария. Для короткого уведомления диалог может быть лишним; выбор зависит от нужного результата, а не от названия технологии.
Что получает отдел продаж?
Заинтересованный контакт, подтверждённые факты, краткий итог, следующий шаг и причину передачи. Отказы и неверные контакты сохраняются отдельно для улучшения сегмента.
Можно ли начать с небольшой выборки?
Да. Ограниченная проверка нужна, чтобы оценить качество базы, формулировку повода, живой разговор и полезность результата для менеджера.
Как оценивается результат обзвона клиентов?
Отдельно считаем попытки, соединения, состоявшиеся разговоры и целевые исходы: например, подтверждённый запрос или согласованный следующий шаг. Отказы, неверные контакты и просьбы больше не звонить учитываем отдельно. Сам факт соединения не равен лиду или продаже.
Покажите один разговор, который нужно автоматизировать.
Опишем цель, источники фактов, интеграции, ограничения и результат, который должен получить сотрудник после разговора.